Refund policy

Chez Heiva Zen, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Voici nos règles concernant les retours et remboursements.

1. Produits physiques

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française.
Les produits doivent être non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
E-mail : heiva.zen@outlook.fr
Téléphone : +33 3 44 58 13 41
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables, logiciels, etc.) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé ou l’accès fourni.
En cas de défaut technique empêchant l’utilisation du produit, contactez-nous pour trouver une solution.

Les services (formations, consultations, prestations diverses) ne sont pas remboursables une fois la prestation commencée ou entièrement fournie.
Si un problème survient, contactez-nous afin de trouver un arrangement ou un report de service.

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Heiva Zen
32 Avenue 14ème Avenue, 60260 Lamorlaye, France
Téléphone : +33 3 44 58 13 41
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